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Em 2020, nos adaptamos às mudanças e nos transformamos. Neste ano, de uma hora para outra, tivemos que nos reinventar para seguirmos com as nossas vidas.
A partir de então, a ida ao supermercado, uma volta no shopping, um compromisso no banco, uma reunião com clientes e até mesmo o modo como realizamos uma consulta médica, se transformou. E nunca as palavras digital e online foram tão comuns para a sociedade, não é mesmo?
As transformações digitais mudaram a realidade de muitas empresas, instituições e companhias durante a pandemia, principalmente para lidar com os desafios que surgiram neste ano.
Segundo um estudo da IDC, consultoria International Data Corporation, 62,8% das organizações brasileiras empregaram um modelo de trabalho dinâmico e reconfigurável; 52,4% conectaram organizações e indivíduos, independentemente de sua localização; 40% estão garantindo resiliência na infraestrutura digital e 38,7%, gerando confiança nos clientes.
Essas mudanças trouxeram à tona a importância do uso de soluções tecnológicas para suprir as novas demandas e transformar o modo como as empresas constroem seus negócios e se relacionam com o cliente.
Por isso, soluções de Machine Learning e Inteligência Artificial estão sendo cada vez mais aplicadas em diferentes setores para reunir aprendizados e insights sobre o novo comportamento do usuário.
Além disso, projetos de chatbot ou mesmo URA cognitiva foram impulsionados, e muitas empresas estão começando a rever seu processo para atender de maneira integrada esse aumento significativo da demanda nos canais digitais.
Mais do que nunca, acreditamos na melhoria contínua dos processos e soluções tecnológicas. Com mais de 17 anos de experiência em Agentes Digitais com reconhecimento de fala humana, podemos afirmar que nunca foi tão importante investir em tecnologia para construir a jornada de atendimento com o seu cliente.
Prova disso, foram os números alcançados por nós em 2020, onde ficou claro que a transformação digital veio para ficar e evoluir constantemente, confira:
Resultados alcançados em 2020*
