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Quais as tendências tecnológicas que vão impactar o mundo em 2021?
Começamos mais um ano, com novas expectativas, metas, desejos e objetivos a serem conquistados. Em 2021, mais do que nunca, a necessidade por transformações e modernizações fará com que as empresas mudem sua postura em relação aos investimentos em tecnologia.

De acordo com a pesquisa global “Digital Readiness and COVID-19: Assessing the impact”, realizada pela Tata Consultancy Services, as organizações entrevistadas registraram que, dentre as alterações nos gastos com tecnologia, os maiores aumentos foram em: tecnologias colaborativas, cibersegurança, tecnologias nativas da cloud e analytics avançado.

Em poucos meses, vimos o impacto da tecnologia nas empresas, acelerando o progresso da digitalização e posicionando os negócios à frente do esperado. Como já mencionamos em outro artigo, essa evolução faz parte da transformação digital que foi "impulsionada" devido ao impacto da pandemia mundial do Coronavírus na economia.

Assim, com a implantação de novas tecnologias nos processos operacionais de uma organização dos mais diversos segmentos, observamos benefícios e melhorias que a transformação digital agrega ao negócio.

Neste contexto, é de se esperar grande expectativa das empresas sobre quais serão as tecnologias que impactarão os negócios em 2021.

Para te ajudar, separamos algumas tendências tecnológicas que serão relevantes para este ano, confira:


Reconhecimento Automático de Fala (Automatic Speech Recognition - ASR)

O Reconhecimento Automático de Fala, também conhecido como ASR, sigla de Automatic Speech Recognition, aumentará a eficiência dos serviços de autoatendimento do cliente, proporcionando uma experiência excelente para os negócios. Especialmente para potencializar o trabalho dos Agentes Digitais e aumentar o impacto positivo dos indicadores das centrais de atendimento e Call Centers, essa tecnologia permite que softwares com reconhecimento de voz analisem sons e realizem tarefas com base nas informações fornecidas por comando de voz. Ao ser captado o áudio, o sistema traduz as vibrações emitidas pela fala, transformando-as em dados digitais.


Internet das Coisas

Segundo a pesquisa “The IEEE 2020 Global Survey of CIOs and CTOs”, realizada pelo Institute of Electrical and Electronics Engineers , a Internet das Coisas, também conhecida como IoT, será a tecnologia mais importante de 2021. Com a ascensão do 5G e os privilégios de latência e capacidade desta rede, a IoT será realidade em inúmeras partes do mundo, viabilizando a conexão de dispositivos e objetos de um local com a internet.


Inteligência Artificial

Em 2021, a IA terá papel fundamental nas empresas e também no mercado de trabalho ao auxiliar o setor de RH a selecionar os melhores candidatos mediante a utilização de softwares de avaliação inteligente que automatiza a seleção de currículos. A contratação de chatbots para interagir com os candidatos em tempo real e entrevistas digitais serão as principais tendências. Também em 2021, veremos a adoção acelerada da Inteligência Artificial em muitas áreas do setor da saúde.


Cibersegurança

Com a transformação digital acelerada, aumentou também a vulnerabilidade das organizações na rede. Por isso, a tendência é que haja um aumento na necessidade das empresas investirem em segurança cibernética.


Realidade Virtual e Realidade Aumentada

Muito comuns em jogos, essas tecnologias vêm ganhando espaço em setores como educação, marketing e entretenimento. Deste modo, é natural que em 2021 a Realidade Virtual e a Realidade Aumentada conquistem cada vez mais visibilidade e oportunidade nos negócios.


Soluções em Nuvem

O home office e o conceito de anywhere office vieram para ficar. E as soluções adotadas pela maioria das empresas em 2020, que foi a migração de cargas de trabalho para a nuvem, permanecerá. Segundo dados levantados pela Forrester Research, em 2021, além de acelerar a migração para a nuvem, 30% das organizações irão expandir esta transferência de dados, proporcionando ao mercado mundial de infraestrutura de nuvem pública, um desenvolvimento de 35%.


Blockchain

O Blockchain passará a ser reconhecido como uma plataforma de transformação digital, capaz de elevar o nível de confiança e criar patamares de segurança, rastreabilidade e eficiência nas interações comerciais, beneficiando tanto empresas estabelecidas quanto startups que buscam explorar iniciativas inovadoras no mercado.


Vamos acompanhar essas tendências juntos?

Junte-se a Trestto para revolucionar, evoluir e transformar seu negócio em 2021 com nossas soluções inteligentes em:

Agentes Digitais - humanizados com inteligência artificial;

Discador - preditivo, power e progressivo;

CRM - consulta em tempo real do contato com o cliente;

Plataforma multicanal - WhatsApp, ChatBots, SMS, e-mail e mídias;

Telefonia - monitoramento e relatórios para análise de desempenho das chamadas.


Glaucia Cisotto

Empreendedora, Co-founder, CMO e Voice User Interface Designer na empresa Trestto Tecnologia e Inovação, especializada em Agentes Digitais humanizados com inteligência artificial e cognitiva preparados para compreender e conversar com humanos. Graduada em Gestão Empresarial Administração e Negócios, MBA em Marketing e Gestão de Clientes, Especialização em Transformational Design Thinking pela PUC, Estudando continuamente sobre Biomimética, Psicanalise e Neurociência. Seguindo no grande propósito de conectar pessoas e marcas, na revolução tecno-humana.

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