Case de Sucesso: Como a IA de Voz da Trestto gerou mais resultados em um cenário regulatório mais restritivo
O mercado de contact center está mudando e rápido.
Com o avanço das ações da Anatel para reduzir o excesso de ligações e proteger o consumidor, muitas operações enfrentaram um desafio claro: menos chamadas, menos resultado.
Case de Sucesso: como a IA de Voz da
Trestto gerou mais resultados em um cenário regulatório mais restritivo
O mercado de contact center está mudando
e rápido.
Com o avanço das ações da Anatel para reduzir o excesso de ligações e proteger
o consumidor, muitas operações enfrentaram um desafio claro: menos chamadas,
menos resultado.
Ou pelo menos era isso que parecia.
Na Trestto, seguimos por um
caminho diferente: mais inteligência, menos volume e mais eficiência por
contato.
O resultado?
Um case que prova que restrições regulatórias não travam performance quando a
tecnologia certa entra em cena.
O desafio: operar melhor com menos
ligações
Durante uma POC de IA de Voz nos
segmentos Financeiro e Varejo, o cenário era claro:
- Limites
mais rígidos de discagem
- Maior
risco regulatório
- Pressão
por eficiência e conversão
- Necessidade
de preservar a experiência do consumidor
A pergunta era direta:
- é possível manter (ou aumentar) resultados sem aumentar o volume de
chamadas?
A estratégia: comparar dois modelos de
operação
Para responder a essa pergunta,
colocamos lado a lado dois modelos:
✔ AGV (concorrente) – com
discagem e fluxo convencionais
✔ AGI (IA) Trestto – com algoritmos inteligentes de discagem, IA
conversacional e adaptação dinâmica de contexto
O objetivo não era apenas comparar
tecnologia, mas avaliar impacto real no resultado final.
Os resultados: quando os dados falam por si
Segmento Financeiro
Mesmo com 44% menos chamadas, a
AGI da Trestto entregou:
✔ CPC mais eficiente (5,6% vs
3,6%)
✔ Quase o dobro de promessas de pagamento
✔ Maior eficiência por contato efetivamente realizado
Ou seja: menos tentativas, mais
conversas relevantes e mais decisões tomadas.
Segmento Varejo
Com menor volume de discagem, os ganhos
foram ainda mais claros:
✔ Conversão 63% maior (15,5% vs
9,5%)
✔ Mais controle operacional
✔ Menos desperdício de tentativas improdutivas
Aqui, a IA mostrou que qualidade de
contato supera quantidade de chamadas.
O principal aprendizado do
case
Restrições regulatórias não reduzem
resultado quando a operação conta com:
- inteligência
algorítmica aplicada à discagem
- IA
conversacional bem treinada
- leitura
de contexto em tempo real
- abordagem
responsável e humanizada
Em vez de insistir, a tecnologia aprende
quando falar, com quem falar e como falar.
Conclusão: mais eficiência,
menos risco e melhor experiência
Este case mostra que é totalmente
possível:
✔ reduzir risco regulatório
✔ melhorar a experiência do consumidor
✔ aumentar eficiência e conversão
✔ operar de forma sustentável e escalável
Tudo isso sem aumentar o volume de
chamadas.
Na Trestto, acreditamos que o futuro do
atendimento e da cobrança não está em falar mais — está em falar melhor.
Sua operação precisa fazer
mais com menos ligações?
Se o seu desafio hoje é equilibrar
resultado, conformidade e experiência do cliente, esse é o caminho.
Vamos conversar e mostrar
como a IA de Voz da Trestto pode transformar sua operação.
Por Claudiomiro Donizeti - Comercial
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