Case de Sucesso no Varejo: Como SMS e WhatsApp impulsionaram a recuperação de crédito, a atualização cadastral e a confiança da marca no setor de calçados
No varejo de calçados, a relação com o cliente vai muito além da venda.
Ela passa pelo pós-venda, pelo crédito, pela comunicação e principalmente pela confiança.
Case de Sucesso no Varejo:
Como SMS e WhatsApp impulsionaram a recuperação de
crédito, a atualização cadastral e a confiança da marca no setor de calçados
No varejo de calçados, a relação com o cliente vai muito
além da venda.
Ela passa pelo pós-venda, pelo crédito, pela comunicação e principalmente pela confiança.
Em um cenário de inadimplência crescente e dados cadastrais
desatualizados, muitas marcas enfrentam o mesmo dilema:
- dificuldade de falar com a pessoa certa
- baixo retorno em cobranças tradicionais
- risco de desgaste da imagem da marca
Foi com esse desafio que um cliente do varejo de calçados
procurou a Trestto.
O objetivo era claro:
- recuperar crédito, atualizar cadastros e fortalecer o relacionamento com o
consumidor tudo ao mesmo tempo.
O desafio: crédito em risco e dados desatualizados
A operação enfrentava três pontos críticos:
- inadimplência
relevante na base ativa
- cadastros
desatualizados (telefone e titularidade)
- dificuldade
em identificar o real responsável pelo pagamento
- baixa
resposta a ligações
- receio
de impacto negativo na percepção da marca
Era preciso mudar o modelo de contato sem perder eficiência.
A estratégia: comunicação inteligente no momento certo
A solução da Trestto foi desenhar uma estratégia integrada,
combinando recuperação de crédito, atualização cadastral e experiência
do cliente.
A operação passou a utilizar:
- SMS enviado no momento da nova compra
- → confirmando dados, validando o número e reforçando a relação de confiança
- Mensagens de WhatsApp personalizadas
- → direcionadas à pessoa certa, com linguagem clara e respeitosa
- Automação inteligente por comportamento
- → diferenciando clientes ativos, inadimplentes e recorrentes
- Atualização cadastral automática
-
→ reduzindo erros de contato e aumentando a efetividade das mensagens futuras
O contato deixou de ser apenas cobrança e passou a ser diálogo.
Os resultados: crédito
recuperado e base qualificada
Com a nova estratégia, os ganhos foram claros:
✔ aumento expressivo na taxa de
contato efetivo
✔ maior índice de
recuperação de crédito
✔ cadastros mais atualizados e confiáveis
✔ redução de
tentativas improdutivas
✔ melhor aceitação das
mensagens pelos clientes
O SMS no momento da compra foi decisivo para validar
dados, reforçar segurança e preparar o relacionamento futuro.
O principal aprendizado
do case
No varejo, quem confia responde.
Quando a marca:
- se
comunica no momento certo
- usa
mensagens objetivas e transparentes
- valida
dados sem fricção
- fala
com a pessoa certa pelo canal certo
O cliente percebe valor e não pressão.
SMS e WhatsApp deixam de ser ferramentas operacionais
e se tornam ativos estratégicos de relacionamento.
Reposicionamento da
marca: de cobrança para confiança
Além dos números, o maior ganho foi intangível e poderoso:
- melhora na percepção da marca
- comunicação mais próxima e respeitosa
- sensação de segurança no processo de compra
- fortalecimento do relacionamento com o cliente
Cobrar passou a ser sinônimo de organizar, informar e
facilitar.
RESULTADO - recuperação de crédito começa com bons dados e boa comunicação
Este case comprova que é possível:
✔ recuperar mais crédito
✔ manter cadastros atualizados
✔ reduzir custos operacionais
✔ reposicionar a marca como confiável e próxima
Tudo isso com mensagens inteligentes, automação responsável
e foco total na experiência do cliente.
Na Trestto, acreditamos que cobrança eficiente nasce de
comunicação inteligente.
No varejo você também
precisa recuperar crédito sem perder a confiança?
Se sua operação quer falar com a pessoa certa, no momento
certo e pelo canal certo, a Trestto pode ajudar.
Vamos conversar e testar essa estratégia na prática?
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